Условия за използване на услугата
VERDENA — Общи условия за ползване (verdena.bg) — преработена версия
1. Въведение и информация за компанията
Този онлайн магазин (www.verdena.bg) се управлява от VERDENA GARDEN GROUP S.R.L. (наричана по-долу „VERDENA“). Данни за дружеството:
· Адрес на регистрация: Soseaua Bucuresti-Urziceni 235, 077010 Afumati, Ilfov, Румъния
· Имейл: kontakt@verdena.bg
· ДДС номер: RO15252430
· Търговски номер: J2020002347239
Важно: Обслужване на клиенти се извършва само по имейл. Телефонна поддръжка не е налична.
1.2 Обслужване на клиенти – Имейл за контакт: kontakt@verdena.bg. Стремим се да отговаряме на всички клиентски запитвания в рамките на 2–3 работни дни.
1.3 Обща информация – С посещаването на нашия онлайн магазин и/или закупуването на който и да е продукт, вие се съгласявате да спазвате настоящите Общи условия, включително всички допълнителни условия и политики, посочени тук или достъпни чрез хипервръзки. Тези Общи условия се прилагат за всички потребители на сайта, включително, но не само, потребители, доставчици, клиенти, търговци и създатели на съдържание. Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате сайта ни; достъпът или използването на която и да е част от онлайн магазина представлява приемане на тези условия. Ако не сте съгласни, моля прекратете използването на онлайн магазина. Всички нови функции или инструменти, добавени към магазина, също подлежат на тези Общи условия. Запазваме правото си да актуализираме, променяме или заменяме всяка част от Общите условия, като публикуваме промените на нашия сайт; ваша отговорност е да проверявате периодично тази страница за промени.
2. Дефиниции
· Онлайн магазин – платформата за електронна търговия www.verdena.bg, управлявана от VERDENA GARDEN GROUP S.R.L.
· Сайт – онлайн магазинът www.verdena.bg, включително всички услуги и съдържание, предлагани от VERDENA.
· Услуга – всяка услуга, предлагана от VERDENA на Клиента, в резултат на потвърдено плащане.
· Клиент – всяко физическо или юридическо лице, което извършва потвърдено плащане и закупува продукт и/или услуга от онлайн магазина.
· Продавач – VERDENA GARDEN GROUP S.R.L., Soseaua Bucuresti-Urziceni 235, 077010 Afumati, Ilfov, Румъния, kontakt@verdena.bg
· Продукти – стоките, достъпни за покупка от Клиента, предлагани от VERDENA или нейните партньори.
· Потребител – всяко физическо или юридическо лице, което има достъп и използва сайта, независимо дали е регистрирано или не.
· Договор – поръчка, потвърдена от Продавача.
· Стоки – всеки продукт, включително документите, посочени в поръчката, който ще бъде доставен от Продавача.
· Поръчка – електронен документ, който служи за комуникация между Продавача и Клиента, чрез който Клиентът изразява намерението си да закупи продукти или услуги.
· Спецификации – всички спецификации и/или описания на стоките, както са посочени в поръчката.
· Коментар – мнение или забележка относно продукт или услуга.
· Подаване – предоставянето на лични данни от Потребителя към онлайн магазина (напр. абонамент за бюлетин).
· Документация – настоящите Общи условия, включително политиките, публикувани на www.verdena.bg.
· Линк – ключова дума или уеб адрес, който при кликване пренасочва към друга интернет страница.
· Клик – действие на активиране на линк или иницииране на дейност в онлайн магазина.
· Куриер – юридическо лице, публично или частно, предоставящо услуги по доставка. За стандартните доставки на колети в България VERDENA използва Econt. За палетните доставки и нетипичните продукти VERDENA използва специализиран превозвач (Pallex).
· Нетипичен продукт – продукт, който поради реалните си размери или тегло изисква специални условия на опаковане, обработка и транспорт и не може да бъде експедиран чрез стандартните куриерски услуги; вж. чл. 5.13.
· Акаунт – комбинация от имейл адрес/потребителско име и парола, която позволява достъп до информация за поръчки и/или актуализация на данни в профила.
· Договор от разстояние – съгласно Директива 2011/83/ЕС и приложимото българско законодателство (Закон за защита на потребителите), договор, сключен между търговец и потребител в рамките на система за дистанционни продажби, без едновременното физическо присъствие на страните.
· Бюлетин – периодична електронна комуникация (напр. имейл, web push) с информация за продукти, оферти и промоции на VERDENA, изпращана само на лица, дали съгласие да я получават.
3. Права върху интелектуална собственост
3.1 Съдържанието на www.verdena.bg (включително изображения, текстове, графики, скриптове, софтуер, права на дизайн, модели, патенти и търговски марки) е изключителна собственост на VERDENA GARDEN GROUP S.R.L. и е защитено от законите за авторското право и интелектуалната и индустриална собственост. Неоторизираната употреба на съдържание от сайта подлежи на законови санкции.
3.2 VERDENA може да предостави, чрез писмено споразумение, право за използване на определено съдържание от сайта в специфична и ограничена форма, за определен период, само на упълномощени лица. Това споразумение не предоставя допълнителни права върху останалото съдържание на сайта.
3.3 Използването на която и да е търговска марка, показана на сайта, не представлява реклама за съответната компания. VERDENA не носи отговорност за щети, произтичащи от неоторизирана употреба на съдържанието на сайта.
3.4 Потребителите нямат право да предават вируси или да въвеждат разрушителен код от какъвто и да е вид на сайта. Всяко действие, противоречащо на тези правила, води до незабавно прекратяване на достъпа до услугите и до отговорност за всички финансови или правни последици.
3.5 При нарушения на авторски права или други права върху интелектуална собственост, сигнали могат да бъдат изпращани на kontakt@verdena.bg.
3.6 Информацията и съветите, достъпни на сайта или в други публикации на VERDENA, са предназначени единствено за лична употреба и следва да се разглеждат като общи препоръки, а не като професионални консултации.
3.7 VERDENA и нейните партньори притежават авторските права върху всички текстове, фотографии, дизайн и съдържание, публикувани на сайта, в каталози или други публикации, включително софтуерни компилации. Възпроизвеждането на която и да е част от сайта без предварително писмено съгласие е забранено.
3.8 VERDENA и логото ѝ са регистрирани търговски марки, защитени от приложимото законодателство в областта на търговските марки.
3.9 VERDENA запазва изключителните права върху своите регистрирани марки и не позволява тяхното използване, възпроизвеждане или модифициране без предварително писмено съгласие.
3.10 Неоторизираното използване на марките или логото представлява нарушение на правата върху интелектуална собственост и VERDENA си запазва правото да предприеме правни действия за обезщетение или други налични мерки.
3.11 Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като лиценз или подразбиращо се право за използване на марката или логото VERDENA.
4. Общи условия
4.1 Приемайки настоящите Общи условия, вие декларирате, че сте пълнолетни съгласно българското законодателство или че имате съгласието на законен настойник да използвате нашия сайт.
4.2 VERDENA си запазва правото да откаже предоставянето на услуга на когото и да е, по всяко време и по каквато и да е причина, в рамките на приложимото българско законодателство.
4.3 Използването на онлайн магазина, включително достъп, посещаване и разглеждане на сайта, означава безусловно приемане на настоящите Общи условия от Потребителя или Клиента. Клиентът носи отговорност да следи периодично тези Общи условия, тъй като те могат да бъдат актуализирани, изменяни или допълвани. В случай на несъответствия се прилагат Общите условия, валидни към момента на подаване на поръчката.
4.4 Достъпът до услугата е възможен единствено чрез публичния уебсайт www.verdena.bg. Всеки друг начин за достъп до услугата се счита за неоторизиран.
4.5 Потребителят или Клиентът носи отговорност за всички действия, произтичащи от използването на неговия акаунт на сайта, включително, но не само, за щети, нанесени на сайта, съдържанието, услугите или на трети лица, с които VERDENA има сключени договори, в съответствие с приложимото българско законодателство.
4.6 VERDENA не носи отговорност за неправилното функциониране на сайта, вируси или щети, причинени от системни грешки, които могат да възникнат при достъп до сайта.
4.7 В случай че срещнете проблеми с поръчка, които не могат да бъдат решени чрез имейл или директна комуникация с нашия екип за поддръжка, можете да изпратите съобщение на kontakt@verdena.bg за допълнителна помощ.
5. Продажба и доставка на стоки
5.1 Описание на стоките – Описание, количество, качество, цена, ДДС и разходи за доставка са представени на нашия сайт, в каталога или на страницата за поръчка. Илюстрациите и описанията са само ориентировъчни и с информативна цел. VERDENA не носи отговорност за очевидни грешки в офертата.
5.2 Потвърждение на поръчка – След подаване на поръчка VERDENA ще потвърди получаването ѝ по имейл възможно най-скоро. Автоматичното потвърждение за получаване не представлява твърдо приемане на поръчката от VERDENA. Договорът се счита за сключен едва когато стоките преминат контрол на качеството, бъдат подбрани и подготвени за изпращане; на този етап VERDENA изпраща окончателно потвърждение за експедиция. VERDENA си запазва правото да провери наличността на продуктите, коректността на цените, възможността за доставка и други елементи преди окончателното приемане на поръчката. За продукти, които изискват специален транспорт или палетна доставка, окончателното приемане на поръчката зависи допълнително от потвърждаването на логистичната възможност за доставка, съгласно чл. 5.13 и 5.15.
5.3 Срок за доставка – Стандартните поръчки, експедирани чрез куриер, се доставят обикновено в рамките на 2–3 работни дни. Доставката зависи от наличността на склад. В пикови сезони (пролет и началото на лятото) може да има закъснения, които ще бъдат съобщени на сайта. Този срок не се прилага за палетните доставки и нетипичните продукти, за които важи удължен прогнозен срок, посочен на продуктовата страница, съгласно чл. 5.13.
5.4 Повредени или грешни продукти – Ако поръчан продукт бъде доставен повреден или грешен, клиентът трябва да уведоми обслужването на клиенти в срок от 30 дни от получаването. VERDENA ще уреди възстановяване, кредит или замяна. Ако проблемът е съществувал при доставката, VERDENA поема всички необходими транспортни разходи.
5.5 Доставка на стоки – Стоките се доставят на адреса, посочен от клиента — за стандартните доставки чрез Econt, а за палетните доставки чрез специализиран превозвач. Клиентът носи отговорност за предоставянето на правилен адрес. В рамките на закона VERDENA не носи отговорност за щети по продуктите, причинени от неправилни инструкции, дадени от клиента.
5.6.1 Живи растения – Живите растения трябва да бъдат засадени възможно най-скоро след доставката. Препоръчва се незабавно отваряне на пратката, за да се осигури подходяща грижа за растенията, освен в случаите, когато клиентът възнамерява да упражни правото си на отказ.
5.6.2 Грижа за растенията след доставка – Растенията са живи продукти и трябва да бъдат обгрижени веднага след получаването им. Клиентът има отговорността да разопакова и провери растенията незабавно след доставката, за да им осигури оптимални условия. Веднага след получаването трябва да бъдат предприети следните мерки:
· Разопаковане: растенията трябва да бъдат извадени от транспортната опаковка незабавно, за да дишат и да не останат в затворена среда.
· Поливане: растенията трябва да бъдат полети според специфичните изисквания на всеки вид.
· Поставяне в подходяща среда: на място с подходящи температура, влажност и светлина според предоставените инструкции.
· Редовно наблюдение: след доставка растенията трябва да се наблюдават редовно за признаци на стрес или увреждане.
Неспазването на тези мерки може да изключи клиента от правото да върне растенията или да се възползва от търговската гаранция, ако увреждането се дължи на липса на подходяща грижа.
5.7 Промяна или анулиране на поръчка – Поръчките могат да бъдат променени или анулирани без допълнителни разходи до деня преди започване на процеса на опаковане, като се свържете с обслужването на клиенти.
5.8 Ограничения – VERDENA си запазва правото да ограничи достъпа на клиент до подаване на поръчки или до определени методи на плащане въз основа на поведението му на сайта. В такива случаи клиентът ще бъде уведомен за причините.
5.9 Описание и изображения на продуктите – Изображенията на сайта са само с илюстративна цел и обикновено представят зрели растения, така както биха могли да изглеждат при достигане на зрялост след няколко години. Тези изображения не са точно представяне на размера и вида на поръчаните растения; реалният вид може да варира в зависимост от сезона, етапа на развитие и условията на отглеждане. На страницата на всеки продукт ясно посочваме височината на растенията (измерена без саксията за външни растения и със саксията за стайни растения), както и обема на разсадната саксия в литри. За някои продукти периодично качваме реални снимки от нашия градински център, които са ясно обозначени и налични само за определени растения.
5.10 Калибриране на цветовете – Нюансите и цветовете, показани на сайта, могат да варират в зависимост от настройките на устройството на клиента. VERDENA не гарантира, че показването на цветовете на екрана отразява точно нюансите на реалните продукти.
5.11 Несъответствия в спецификациите – Размерите и другите спецификации на растенията се предоставят от нашите доставчици и са ориентировъчни. Растенията са живи продукти и техните размери, форма, плътност на растителността, тегло и обем могат да варират естествено между екземпляри от една и съща партида. Поради това някои растения могат да надхвърлят първоначално оценените размери, тегло или обем, включително от гледна точка на опаковане, обработка и необходим транспорт; в такива случаи могат да се приложат разпоредбите на чл. 5.15 относно невъзможността за доставка при разумни и сигурни условия. Ако клиентът установи съществено несъответствие между показаните спецификации и полученото растение, може да се свърже с обслужването на клиенти; при значителни разлики клиентът има право на възстановяване или замяна. Съществени разлики включват: разлика от повече от 20% във височината спрямо посочената на сайта; обем на саксията значително по-малък от посочения (например разлика от повече от 2 литра). Малки разлики (естествени вариации във формата или размера и разлики до 20%) се считат за нормални и не са дефект.
5.12 Разсадни саксии – Растенията се доставят в разсадни саксии (пластмасови), а не в декоративни. Декоративните саксии са достъпни отделно и могат да бъдат закупени срещу допълнително заплащане.
5.13 Палетни доставки и нетипични продукти –
5.13.1 Определение. Нетипични са растенията и продуктите, които поради реалните си размери, тегло или характеристики като живи продукти изискват специални условия на опаковане, обработка и транспорт и не могат да бъдат експедирани чрез стандартните куриерски услуги. По правило в тази категория попадат продуктите с обща височина (включително саксията) от 200 см или повече, с тегло от 15 кг или повече, или с обем на разсадната саксия от 20 литра или повече. Тези продукти се обозначават на продуктовата страница с надпис „палетна доставка“; това обозначение е елементът, който определя прилагането на настоящия член.
5.13.2 Максимален размер за доставка в България. В България VERDENA може да доставя само продукти с обща височина до 180 см, включително саксията. Продукти с обща височина над 180 см не могат да бъдат доставени на територията на България чрез нито един превозвач. Такива продукти не следва да бъдат предлагани за българския пазар; ако въпреки това продукт над 180 см бъде публикуван по грешка и поръчан, се прилага чл. 5.15.
5.13.3 Специален транспорт и единствен превозвач. Нетипичните продукти не се експедират чрез стандартните куриерски услуги, а изискват специализиран превозвач. VERDENA не разполага със собствен автопарк за такива продукти и за палетните доставки в България зависи от един-единствен специализиран превозвач (Pallex), без алтернативен превозвач. Наличието на транспорт може да варира в зависимост от населеното място на доставка, достъпността на адреса, размера и теглото на продукта, сезона, наличието на подходящи превозни средства и политиката на превозвача.
5.13.4 Наличността в склад не гарантира доставка. За нетипичните продукти обозначението „в наличност“, както и автоматичното или предварително потвърждение за получаване на поръчката, не представляват твърда гаранция за възможността за извършване на доставката. Окончателното приемане на поръчката е обусловено от осигуряването на превозвач, който може да извърши доставката при разумни и сигурни условия, съгласно чл. 5.2 и чл. 5.15.
5.13.5 Такса за палетна доставка. За палетната доставка се прилага специална транспортна такса, посочена на продуктовата страница и в количката, преди финализиране на поръчката. Приложимата такса и условия са тези, показани на сайта в момента на подаване на поръчката.
5.13.6 Плащане. Поръчките с палетна доставка трябва да бъдат предплатени — с банкова карта или по банков път. Плащане с наложен платеж (COD) не е налично за палетните пратки.
5.13.7 Промяна в класификацията на продукта. Тъй като растенията са живи продукти, реалните им размери могат да се променят по време на престоя в склад. В изключителни случаи продукт, който не е бил първоначално обозначен като „палетна доставка“ или е бил в рамките на ограничението от 180 см, може да стане нетипичен или да надхвърли това ограничение. В такива случаи VERDENA информира Клиента преди експедиция и прилага чл. 5.13 и 5.15.
5.14 Предназначение на растенията – Въпреки че някои растения могат да имат признати кулинарни или терапевтични употреби, VERDENA ги продава изключително като декоративни растения. Те са предназначени само за декоративна употреба, а не за консумация.
5.15 Невъзможност за доставка при разумни и сигурни условия –
5.15.1 VERDENA може да спре, промени или анулира, изцяло или частично, дадена поръчка, когато доставката на поръчаните продукти не може да бъде извършена при разумни, сигурни и пропорционални условия спрямо естеството на продуктите. Това право може да бъде упражнено както преди експедицията, така и след започване на организацията на транспорта, включително след издаване на транспортни документи (товарителница, CMR или подобни) или след пристигане на превозното средство на мястото на товарене, когато доставката стане фактически невъзможна по причини, независещи от волята на VERDENA.
5.15.2 Ситуации, които могат да направят доставката невъзможна, включват, без да се ограничават до:
а) невъзможност за натоварване на продукта в наличното превозно средство или надхвърляне на техническите му ограничения;
б) отказ на превозвача да приеме стоката;
в) несъответствие между реалния размер на продукта и наличния транспортен капацитет;
г) значителен риск от увреждане на продукта по време на обработка или транспорт;
д) липса на наличен превозвач за съответното населено място;
е) изключителни или непредвидени логистични обстоятелства, независещи от волята на VERDENA;
ж) продукт с обща височина над 180 см (включително саксията), който е бил публикуван по грешка за българския пазар и не може да бъде доставен в България (вж. чл. 5.13.2).
5.15.3 VERDENA полага разумни усилия за намиране на подходящо транспортно решение и информира Клиента за всяко затруднение, по правило в срок от 5–7 работни дни от подаване на поръчката. Ако въпреки положените разумни усилия не може да бъде намерено подходящо транспортно решение в срок до 15 работни дни от подаване на поръчката, VERDENA може да анулира, изцяло или частично, поръчката.
5.15.4 Когато продукт не може да бъде доставен в България поради надхвърляне на ограничението от 180 см (чл. 5.13.2) или поради друга обективна невъзможност, VERDENA ще анулира съответната част от поръчката и ще възстанови изцяло платените суми за недоставените продукти, без излишно забавяне и без да е необходимо изчакване на срока по чл. 5.15.3. По възможност VERDENA може да предложи на Клиента алтернативен продукт с подходящи размери.
5.15.5 Преди евентуално анулиране VERDENA може да предложи на Клиента едно или повече от следните решения: доставка чрез специализиран транспорт срещу допълнителни разходи, договорени с Клиента; частична промяна на поръчката; лично получаване на продуктите; или анулиране, изцяло или частично, на поръчката с възстановяване на платените суми за недоставените продукти.
5.15.6 При анулиране VERDENA възстановява изцяло платените суми за недоставените продукти, съгласно чл. 6.5 от настоящите Общи условия.
6. Право на отказ от договора
6.1 Срок за отказ – Клиентите имат законно право да се откажат от договора в рамките на 14 календарни дни от получаване на стоките, без да посочват причина. VERDENA доброволно удължава този срок на 30 календарни дни.
6.2 Упражняване на правото на отказ – За да упражните това право, трябва да уведомите VERDENA по имейл на kontakt@verdena.bg, като посочите номера на поръчката и детайли за продукта. Моля, изчакайте инструкции преди да върнете стоки.
6.3 Връщане на стоки – След потвърждение продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка или в подходяща опаковка, която предотвратява повреда, чрез Econt на посочения адрес. Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен когато стоките са пристигнали повредени или несъответстващи при доставката.
6.4 Отговорност за намалена стойност – Клиентът носи отговорност за всяко намаляване на стойността на стоките, причинено от манипулация извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и състояние. Растенията трябва да бъдат разопаковани и обгрижени веднага след получаването.
6.5 Възстановяване на суми – При упражняване на законното право на отказ VERDENA възстановява всички плащания, получени от клиента, включително разходите за стандартна доставка, в рамките на 14 календарни дни от уведомлението за отказ. VERDENA не е длъжна да възстановява допълнителните разходи, произтичащи от избора на клиента на начин на доставка, различен от предлагания стандартен. Възстановяването се извършва по същия начин, използван при първоначалното плащане, освен ако не е уговорено друго. За плащания с наложен платеж клиентът трябва да предостави своевременно банкови данни (име на титуляр, IBAN, банка), за да получи сумата.
6.6 Изключения – Правото на отказ не се прилага за стоки, подлежащи на бързо разваляне, както и за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради здравни или хигиенни причини след разпечатване (например течни торове, пестициди).
6.7 Състояние на върнатите стоки – Непродуктови артикули трябва да бъдат неизползвани, в оригинална опаковка и придружени с доказателство за покупка. VERDENA може да откаже или намали възстановяването, ако върнатият продукт показва следи от употреба или повреда.
6.8 Отказ при специални поръчки – За продукти, поръчани с палетна доставка или други специални поръчки, възстановяването при отказ не включва разходите за палетна или специална доставка, които се третират като допълнителни разходи за доставка по смисъла на чл. 6.5.
7. Цени и плащане
7.1 Показване на цените – Всички цени, показани на нашия сайт, са в евро (EUR) и включват приложимото ДДС. За прозрачност, по време на преходния период стойностите могат да бъдат показвани едновременно в евро (EUR) и в български лева (BGN). Цените на продуктите са крайни и не включват разходите за доставка, които се изчисляват и показват отделно при финализиране на поръчката.
7.2 Намаления на цените (правило Omnibus) – Съгласно българското законодателство, всяко намаление на цена ще посочва ясно както намалената цена, така и най-ниската цена, прилагана за продукта през последните 30 дни преди намалението. Това не се прилага за въвеждащи оферти за нови продукти.
7.3 Очевидни грешки в цените – В случай на очевидна грешка при показването на цена (например необичайно ниска цена поради техническа грешка), VERDENA си запазва правото да анулира всяка поръчка, направена на тази цена, след предварително уведомяване на клиента. Клиентът може да избере да закупи продукта на правилната цена.
7.4 Разходи за доставка – Разходите за доставка се посочват ясно преди завършването на поръчката и зависят от дестинацията, теглото и избраната услуга. За продуктите с „палетна доставка“ се прилага специална транспортна такса, съгласно чл. 5.13.5. Разходите се добавят към крайната стойност на поръчката преди извършване на плащането.
7.5 Методи на плащане – VERDENA приема следните методи на плащане:
· Наложен платеж (COD) – наличен за стандартни доставки на колети чрез Econt; не е наличен за палетни пратки.
· Плащане с карта – сигурно онлайн плащане с Visa, Mastercard или Maestro чрез нашия доставчик на разплащателни услуги.
· Банков превод – за специални поръчки или палетни доставки е необходимо авансово плащане по банков път. Банковите данни ще бъдат предоставени в потвърждението на поръчката.
7.6 Срок за плащане – Плащането трябва да бъде извършено в момента на подаване на поръчката, с изключение на поръчките с наложен платеж. Ако плащането не бъде успешно или завършено, поръчката няма да бъде обработена и доставката няма да се извърши.
7.7 Проверка на платежоспособността – VERDENA си запазва правото да провери платежоспособността на клиента в съответствие с приложимото законодателство. Ако има основателни причини да се счита, че плащането няма да бъде извършено, VERDENA има право да анулира поръчката или да изиска авансово плащане.
7.8 Точност на данните за плащане – Клиентът носи отговорност за коректността на предоставената информация за плащане. В случай на грешки или неточности VERDENA може да спре или анулира поръчката до коригиране на тази информация.
7.9 Промоции и кодове за отстъпка – Промоциите и кодовете за отстъпка се прилагат само за продуктите, посочени в промоционалната комуникация, и са валидни само за определения период. Те не могат да бъдат прилагани със задна дата за вече завършени поръчки и не могат да се комбинират с други оферти, освен ако изрично не е посочено друго. Кодът се прилага преди финализиране на поръчката.
7.10 Анулиране на поръчка – Ако клиентът желае да анулира поръчка преди обработката на плащането или доставката, трябва да се свърже с обслужването на клиенти възможно най-скоро. След като поръчката е обработена за доставка, анулирането вече не е възможно и клиентът трябва да следва политиката за връщане.
8. Промоционални кампании
8.1 Промоционални кодове – Кодове за отстъпка, предоставени от VERDENA чрез кампании, са валидни само за продуктите и категориите, посочени в съответните промоционални материали (напр. имейли, банери). Кодът трябва да бъде въведен преди приключване на поръчката и не може да се прилага със задна дата.
8.2 Намаления на цените – Всички кампании с намаления са ограничени до наличните количества и са валидни само за посочения период. Съгласно правилото Omnibus, намалената цена се придружава от посочване на най-ниската цена за последните 30 дни.
8.3 Ограничени промоции – Кампаниите могат да бъдат ограничени по количество продукти или времетраене. VERDENA си запазва правото да променя, удължава или прекратява промоция, като уведомява клиентите чрез сайта или имейл.
8.4 Изключения – Някои продукти могат да бъдат изключени от промоции (например вече намалени артикули, продукти със специални условия или палетни доставки). Тези изключения ще бъдат ясно упоменати в промоционалните материали или на продуктовата страница.
8.5 Ваучери – Ваучери, предоставени в рамките на промоционални кампании, са валидни за еднократна употреба и само за продукти, за които са предназначени. Те не могат да бъдат осребрени в брой или използвани за плащане на разходи за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.
8.6 Прекратяване на кампания – VERDENA си запазва правото да променя или прекратява всяка промоционална кампания по своя преценка, с предварително уведомяване на клиентите. Всички поръчки, направени преди прекратяването, ще бъдат изпълнени при условията на съответната кампания.
8.7 Валидност на кодовете и ваучерите – Промоционалните кодове и ваучери имат ограничен срок на валидност, посочен в промоционалните материали или в директната комуникация с клиента. След изтичането на този срок те не могат да бъдат използвани и стойността им не се възстановява.
8.8 Комбиниране на промоции – Промоционалните кодове не могат да се комбинират с други оферти или намаления, освен ако това изрично не е упоменато. При опит за прилагане на няколко кода към една поръчка системата приема само един код, съгласно правилата на кампанията.
9. Връщане на продукти – практически процес
Настоящият раздел описва практическия процес на връщане. Законните права на потребителя при отказ от договора и правилата за възстановяване на суми са уредени в Раздел 6 и имат предимство при несъответствие.
9.1 Срок за връщане – Клиентите могат да върнат всеки продукт, включително растения, в рамките на 30 календарни дни от получаване на поръчката, без да е необходима конкретна причина.
9.2 Общи условия за връщане – Продуктите трябва да бъдат върнати в състояние, близко до това, в което са получени, опаковани подходящо и придружени с доказателство за покупка (номер на поръчка или фактура). Непродуктови артикули (напр. торове, пестициди, градински аксесоари) могат да бъдат върнати само ако не са отваряни, неизползвани и в оригинална опаковка. За по-бърза обработка клиентите се насърчават да изпратят ясна снимка на продукта.
9.3 Изключения от връщане – Съгласно българското законодателство не подлежат на връщане стоките, подлежащи на бързо разваляне, както и запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати след разпечатване поради здравни или хигиенни причини (например течни торове, пестициди).
9.4 Процес на връщане – Клиентът трябва да уведоми VERDENA по имейл на kontakt@verdena.bg, като посочи номера на поръчката, засегнатите продукти и (по желание) причината за връщане. VERDENA ще предостави ясни инструкции. Връщането се извършва чрез Econt.
9.5 Възстановяване на суми – След получаване и проверка на върнатите продукти, VERDENA възстановява стойността им в рамките на 14 календарни дни. Възстановяването се извършва по оригиналния метод на плащане, освен ако не е уговорено друго. Възстановяването на разходите за доставка се урежда съгласно чл. 6.5.
10. Гаранция на продуктите
10.1 Гаранционен срок – Живите растения са нетрайни (бързо развалящи се) живи продукти. За тях VERDENA предоставя търговска гаранция от 90 календарни дни за физически лица и 30 календарни дни за юридически лица, считано от датата на доставката. Непродуктовите артикули (напр. градински инструменти, аксесоари, торове) се покриват от законната гаранция за съответствие съгласно българското потребителско законодателство. Настоящата търговска гаранция не ограничава законните права на потребителя.
10.2 Условия за валидност на гаранцията за растения – Гаранцията важи само ако растението е засадено и обгрижвано според инструкциите на VERDENA и е поддържано в подходящи условия (почва, поливане, слънчева светлина, температура).
10.3 Изключения – Гаранцията не покрива: неправилна манипулация или неглижиране (липса на поливане или прекомерно поливане, неподходяща почва, прекомерно или недостатъчно осветление); екстремни метеорологични условия (мраз, горещини), вредители или болести; прекомерно торене или използване на неподходящи продукти; засаждане в неподходяща почва (напр. уплътнена или без дренаж).
10.4 Необходими документи – За да бъде разгледана гаранционна претенция за растения, клиентът трябва да предостави ясни снимки на текущото състояние на растението, снимки от момента на доставката (ако са налични), снимки на мястото на засаждане или поставяне, информация за извършените грижи (честота на поливане, вид почва, степен на слънчево изложение, приложени третирания) и доказателство за покупка.
10.5 Разрешаване на претенцията – Ако претенцията бъде призната, растението ще бъде заменено със същия сорт при наличност; ако не е налично, клиентът ще получи ваучер на стойност, равна на стойността на растението, валиден 3 месеца в www.verdena.bg. Заменените растения не получават нова гаранция и не подлежат на отделно право на връщане. Настоящата клауза не засяга законните права на потребителя при липса на съответствие.
10.6 Разходи за транспорт – Ако дефектът е съществувал при доставката, разходите за транспорт се поемат от VERDENA. За гаранционни претенции след 30 дни клиентът поема разходите за транспорт при връщане или замяна.
11. Отговорност
11.1 Ограничаване на отговорността – VERDENA не носи отговорност за каквито и да е преки, косвени, случайни, специални или последващи вреди, включително, но не само, пропуснати ползи, загуба на данни, разходи за заместване или други подобни вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на нашите продукти, в рамките, допустими от приложимото законодателство.
11.2 Отговорност за продуктите – VERDENA гарантира, че всички продукти съответстват на спецификациите, показани на сайта към момента на покупката. Поради естеството на продуктите (живи растения), външният им вид и състояние могат да варират в зависимост от сезона и условията на транспорт и обработка. VERDENA не носи отговорност за естествените вариации на доставените продукти, които не засягат тяхната жизнеспособност.
11.3 Отговорност за използването на сайта – Използването на сайта www.verdena.bg е на изключителен риск на потребителя. VERDENA не гарантира, че сайтът ще функционира без грешки, прекъсвания или дефекти, и не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилно функциониране на сайта.
11.4 Непреодолима сила – VERDENA не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си поради събития на непреодолима сила, включително, но не само, природни бедствия, войни, кибератаки, пандемии или други обстоятелства, независещи от волята на дружеството.
11.5 Отговорност на клиента – Клиентът носи отговорност за всички действия, предприети на сайта, и за спазването на всички инструкции за грижа и употреба на закупените продукти. Вреди, причинени на продуктите поради неспазване на тези инструкции, не се покриват от гаранцията или от отговорността на VERDENA.
12. Отказ от отговорност за сайта и каталога
12.1 Точност на информацията – VERDENA полага всички усилия информацията на сайта и в каталога да бъде коректна и актуална. Въпреки това не гарантираме, че всички описания или съдържания са напълно точни или без грешки. При несъответствия клиентът трябва да се свърже с нас и проблемът ще бъде решен съгласно нашата политика за връщане и гаранция.
12.2 Снимки на продуктите – Снимките са с илюстративна цел и може да не отразяват точно доставения продукт. Растенията са живи стоки и външният им вид може да варира в зависимост от сезона, етапа на развитие и условията при транспортиране.
12.3 Представяне на продуктите – Размери, цветове и спецификации са ориентировъчни. Естествените вариации при растенията са нормални и не се считат за дефект. Височината се измерва без саксия за външни растения и със саксия за стайни растения.
12.4 Външно съдържание – VERDENA не носи отговорност за съдържанието на външни сайтове, към които има линкове от нашия сайт. Достъпът до такива сайтове е на собствен риск на клиента.
12.5 Наличност на продуктите – Всички продукти се предлагат в рамките на наличните количества. VERDENA полага усилия да поддържа актуална информация за наличностите, но не гарантира постоянна наличност. Ако поръчан продукт не е наличен, клиентът ще получи предложение за алтернатива или възстановяване на платената сума.
13. Решаване на спорове
13.1 Рекламации – VERDENA се стреми да разрешава всякакви рекламации бързо и ефективно. Клиентите могат да се свържат с нас по имейл на kontakt@verdena.bg, като предоставят детайли за поръчката, описание на проблема и информация за контакт.
13.2 Процедура за разрешаване – Нашият екип за поддръжка ще разгледа рекламацията и ще се опита да намери приятелско решение във възможно най-кратък срок. Ако проблемът не може да бъде решен по приятелски начин, клиентът има право да се обърне към други способи за решаване на спорове.
13.3 Алтернативно решаване на спорове – Ако не бъде постигнато удовлетворително решение, потребителят може да се обърне към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове в България, както и към наличните механизми на ниво ЕС за онлайн решаване на спорове.
13.4 Компетентност – Всички спорове, свързани с използването на този сайт или с продуктите, закупени чрез него, се уреждат по българското законодателство. Споровете, които не могат да бъдат решени по приятелски начин, ще бъдат предавани на компетентните български съдилища.
14. Ревюта и обратна връзка
14.1 Писане на ревюта – Клиентите могат да оставят ревюта, мнения или забележки относно нашите продукти и услуги в предназначения за това раздел на сайта. Ревютата трябва да са релевантни и да се отнасят до пряк опит със закупения продукт или услуга.
14.2 Подходящ език – Всички ревюта и коментари трябва да спазват подходящ език и да не съдържат обиди, нецензурен език, клевети или друго оскърбително съдържание. VERDENA си запазва правото да премахва или редактира коментари, които нарушават тези правила.
14.3 Модериране на съдържанието – Генерираното от потребителите съдържание се модерира в съответствие с Регламента на ЕС за цифровите услуги (DSA), за да се осигури спазване на стандартите на нашата общност и на законовите изисквания.
14.4 Одобряване на ревютата – VERDENA си запазва правото да не публикува или да премахва ревюта, които по нейна преценка са несправедливи, нерелевантни или некоректни. Това включва, но не се ограничава до: негативни ревюта, основани на фактори извън нашия пряк контрол (например проблеми с куриера); ревюта с очевидни грешки; ревюта, които не са свързани със закупения продукт или услуга; ревюта, които не отразяват автентичен опит.
14.5 Докладване на неподходящо съдържание – Потребителите могат да докладват неподходящо или незаконно съдържание чрез опцията за докладване до всяко ревю или чрез имейл на kontakt@verdena.bg. Разглеждаме всички доклади и действаме своевременно.
14.6 Политика за публикуване на ревюта – Запазваме правото да не публикуваме ревюта, които не отговарят на стандартите на нашата общност или на вътрешните ни политики, доколкото това не дискриминира или не нарушава правата на потребителите.
14.7 Обратна връзка и нейното използване – Всяка обратна връзка, предложение или идея, изпратени от клиента към VERDENA, могат да бъдат използвани за маркетингови цели или за подобряване на услугите и продуктите, без това да поражда задължение за компенсация или права на клиента върху използването.
14.8 Ревюта с визуално съдържание – Клиентите могат да добавят изображения или видеоклипове, релевантни за закупените продукти. Тези материали трябва да отразяват самия продукт и да не съдържат оскърбително или защитено с авторски права съдържание на трети лица.
14.9 Рейтинг на продуктите – Клиентите могат да оценяват продуктите със звезди (1–5), като оценката е видима на продуктовата страница. Средният рейтинг отразява общото мнение на клиентите.
14.10 Отговорност за ревютата – Клиентите, които публикуват ревюта, носят отговорност за тяхното съдържание и за спазването на авторските права, поверителността и други приложими закони. С публикуването на ревюта клиентите предоставят на VERDENA неизключително право да използва, възпроизвежда и разпространява тези ревюта.
14.11 Коментари в социалните мрежи – Подобни правила за поведение се прилагат и за коментарите и ревютата, публикувани в социалните мрежи, в които VERDENA присъства. Съдържание с обиден или неподходящ характер ще бъде премахвано.
14.12 Единна точка за контакт по DSA – За запитвания или сигнали от страна на органи или други релевантни лица, verdena.bg има единна точка за контакт на адрес kontakt@verdena.bg.
15. Отказ от предоставяне на услуга
15.1 Общо право на отказ – VERDENA си запазва правото да откаже услуга на всеки клиент по всяко време, в съответствие с приложимото българско законодателство, по-специално при неспазване на настоящите Общи условия или при съмнения за измамни действия или неподходящо поведение.
15.2 Причини за отказ – VERDENA може да откаже предоставянето на услуга при обидно поведение към нашия персонал или други лица; нарушаване на Общите условия, включително измамно поведение или опити за заобикаляне на процедурите ни за сигурност; отказани или непълни плащания.
15.3 Уведомяване за отказа – В случай на отказ на услуга клиентът ще бъде уведомен по имейл или чрез друго налично средство за комуникация, с кратко обяснение на причините.
15.4 Отказ на поръчка – VERDENA може да откаже или анулира поръчка, ако има основателни съмнения за измама, ако продуктите не са налични или ако доставката не може да бъде извършена при разумни и сигурни условия съгласно чл. 5.15 от настоящите Общи условия. В такива случаи клиентът ще бъде уведомен във възможно най-кратък срок, а направените плащания ще бъдат възстановени съгласно чл. 6.5.