Правила за извършване на доставка

VERDENA — Правила за извършване на доставка 

 

Настоящите Условия за доставка са част от Общите условия на Verdena.bg и се допълват от тях. За продуктите, които изискват специален транспорт, се прилага допълнително разделът „Палетни доставки и нетипични продукти“ по-долу.

Разходи за доставка

·       Стандартна доставка (чрез куриер): Стандартната доставка е 5,50 евро за поръчки на стойност до 99 евро. За поръчки на стойност над 99 евро стандартната доставка е безплатна.

·       Палетни доставки (нетипични продукти): За продуктите, обозначени с „палетна доставка“, се прилага отделна транспортна такса, посочена на продуктовата страница и в количката, преди финализиране на поръчката.

·       Разходите за доставка се добавят към стойността на поръчката преди извършване на плащането. При несъответствие важат разходите, показани на сайта в момента на подаване на поръчката.

Потвърждение на поръчката

·       Първоначално потвърждение: След като направите поръчка на Verdena.bg, ще получите имейл с потвърждение, че заявката ви е получена. Този имейл потвърждава единствено, че сме регистрирали поръчката — той не представлява твърдо приемане на поръчката.

·       Потвърждение за подготовка на изпращането: След като поръчката премине контрол на качеството и бъде одобрена, ще получите втори имейл, който потвърждава, че продуктите са опаковани и готови да бъдат предадени на куриерския ни партньор. Твърдото приемане на поръчката настъпва в момента на това потвърждение. В имейла ще намерите линк за проследяване, който става активен след фактическото предаване на пратката, както и фактурата ви (прикачена и/или налична в клиентския ви профил).

·       Забавяне при предаване на пратката: След потвърждението за подготовка е възможно да има известно забавяне до фактическото предаване на пратката на куриера. Например пратки, подготвени в събота, се предават в понеделник, а пратки, подготвени след дневното вземане — на следващия работен ден.

·       Нетипични продукти / палетна доставка: За продуктите, които изискват специален транспорт, окончателното приемане на поръчката зависи допълнително от потвърждаването на възможността за транспорт — вж. раздела по-долу.

Време за доставка

·       Общо правило: Стандартните поръчки, експедирани чрез куриер, се доставят обикновено в рамките на 2–3 работни дни.

·       Сезонен пик: През натоварените периоди (пролет и началото на лятото) е възможно да има закъснения. Те ще бъдат обявени на сайта ни.

·       Нетипични продукти / палетна доставка: Посоченият срок не се прилага за продуктите, които изискват специален транспорт. За тях важи удължен прогнозен срок, посочен на продуктовата страница, в зависимост от наличието на транспорт.

Наличност и контрол на качеството

Всички растения и продукти преминават през строг контрол на качеството. Тъй като предлагаме живи растения, е възможно след подаване на поръчка някои продукти да не преминат този контрол. В такива случаи:

·       Изпращаме продуктите, които са преминали контрола на качеството.

·       Анулираме частта от поръчката, която не може да бъде изпълнена. Ако продуктът вече е заплатен, възстановяваме съответната сума; при плащане с наложен платеж не се таксувате за него.

·       Опитваме се да се свържем с вас преди изпращане, за да ви информираме за продуктите, които не могат да бъдат доставени. В натоварените периоди, когато обемът на поръчките не позволява индивидуален контакт, изпращаме поръчката частично, възстановяваме сумата за анулираните продукти и ви информираме по имейл.

·       При възможност можем да ви предложим да поръчате отново липсващите продукти с безплатна доставка, в рамките на наличността.

Поръчката може да бъде разделена на две доставки без допълнителни разходи за клиента — например когато част от продуктите са налични веднага, а останалите по-късно.

Палетни доставки и нетипични продукти

Някои растения са нетипични от логистична гледна точка: поради реалните си размери или тегло те изискват специални условия на опаковане, обработка и транспорт и не могат да бъдат експедирани чрез стандартните куриерски услуги. По правило тук попадат продуктите с обща височина (включително саксията) от 200 см или повече, с тегло от 15 кг или повече, или с обем на саксията от 20 литра или повече. Тези продукти са обозначени на продуктовата страница с надпис „палетна доставка“.

·       Максимален размер за доставка в България: VERDENA може да доставя на територията на България само продукти с обща височина до 180 см, включително саксията. Продукти с обща височина над 180 см не могат да бъдат доставени в България чрез нито един превозвач. Ако такъв продукт бъде поръчан, съответната част от поръчката се анулира и платените суми се възстановяват изцяло.

·       Специализиран превозвач: Палетните доставки в България се извършват от специализиран превозвач (Pallex). VERDENA не разполага със собствен автопарк за такива продукти и зависи от наличието на този превозвач, което може да варира в зависимост от населеното място, достъпността на адреса, размера и теглото на продукта, сезона и наличието на подходящи превозни средства.

·       Наличността не гарантира доставка: Обозначението „в наличност“ и потвърждението за получаване на поръчката не представляват твърда гаранция за доставка на нетипичните продукти. Окончателното приемане на поръчката зависи от осигуряването на транспорт, който може да извърши доставката при разумни и сигурни условия.

·       Срок и анулиране: VERDENA полага разумни усилия да осигури транспорт и информира клиента за всяко затруднение, по правило в рамките на 5–7 работни дни от подаване на поръчката. Ако не бъде намерено подходящо транспортно решение в рамките на 15 работни дни от подаване на поръчката, поръчката може да бъде анулирана, изцяло или частично, с пълно възстановяване на платените суми за недоставените продукти.

·       Невъзможност след организиране на транспорта: В изключителни случаи транспортът може да стане невъзможен дори след издаване на транспортни документи или след пристигане на превозното средство — например когато продуктът не може да бъде натоварен безопасно. И в тези случаи се прилага възстановяване на платените суми.

·       Плащане: За продуктите с „палетна доставка“ плащане с наложен платеж не е налично. Плащането се извършва предварително — с банкова карта или по банков път.

Този раздел се допълва от чл. 5.13 и 5.15 от Общите условия на Verdena.bg.

Получаване на поръчката

За да бъде извършена доставката, клиентът трябва да предостави точен и пълен адрес за доставка и да бъде на разположение при получаване на поръчката. При палетните доставки повторна доставка, причинена от грешен адрес или от невъзможност за получаване от страна на клиента, може да доведе до допълнителни транспортни разходи, които са за сметка на клиента.

Политика за връщане и гаранция

·       Връщане: Продуктите могат да бъдат върнати в срок от 30 календарни дни от получаването, без да е необходима причина. Връщането се извършва чрез Econt, а транспортните разходи са за сметка на клиента, с изключение на продукти, повредени при доставка — тогава разходите се поемат от Verdena.

·       Гаранция за растения: Предлагаме търговска гаранция за растенията — 90 дни за физически лица и 30 дни за юридически лица. Ако растенията пристигнат повредени или несъответстващи, Verdena поема транспортните разходи и ги заменя. Ако растенията се влошат след получаването, в рамките на търговската гаранция, транспортните разходи за връщане и подмяна са за сметка на клиента.

·       Подмяна: Ако продуктът за подмяна не е наличен, ще получите ваучер на стойността му, валиден 3 месеца. За подмени не се предлага безплатна доставка.

Куриерски услуги

Стандартните доставки на колети се извършват чрез Econt, който предлага онлайн проследяване. Палетните доставки и нетипичните продукти се извършват чрез специализиран превозвач (Pallex) или други транспортни фирми, в зависимост от спецификата на поръчката. Поръчките могат да бъдат проследявани онлайн чрез номера за проследяване, посочен в имейла за потвърждение на изпращането, когато видът на транспорта позволява това.