⚠️ Поради червения код за горещини, поръчките с растения ще бъдат изпратени с няколко дни закъснение ⚠️

Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и гаранция

Връщане на продукти – 30 дни

Имате право да върнете всеки продукт, закупен от www.verdena.bg, в срок от 30 календарни дни от получаването на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина.
Законното право за отказ е 14 дни, но Verdena доброволно го удължава до 30 дни.

Продукти, които пристигнат повредени при доставка, са обхванати от политиката за връщане. В този случай изпращането на ясни снимки е задължително за обработка на заявката.

Как да инициирате връщане:
Пишете ни на kontakt@verdena.bg, като посочите:

  • номера на поръчката;

  • продукта, който желаете да върнете;

  • ясна снимка на продукта и, ако е приложимо, на повредената опаковка.

Връщането се организира от клиента чрез куриер Еконт, като всички транспортни разходи са за сметка на клиента (освен ако продуктът е повреден при доставка – тогава разходите се поемат от Verdena).

Възстановяване на сумата се извършва в срок до 14 календарни дни от получаване на върнатия продукт:

  • при плащане с карта – сумата се възстановява по същата карта;

  • при наложен платеж – изпратете ни име на титуляр, банка и IBAN.

Продукти, които могат да бъдат върнати:

  • растения или продукти, повредени при доставка;

  • продукти в добро състояние, които не са използвани или разпечатани (за запечатани стоки).

Продукти, които не могат да бъдат върнати:

  • продукти, които се развалят бързо;

  • запечатани продукти, които са били разпечатани, по хигиенни причини (напр. течни торове, пестициди).

Гаранция на растенията – 90 дни

Живите растения са бързо развалящи се стоки и не попадат в стандартната 2-годишна законова гаранция.

Вместо това Verdena предлага търговска гаранция “гаранция за прихващане”:

  • 90 дни за физически лица;

  • 30 дни за юридически лица;
    считано от датата на доставката.

Гаранцията покрива:

  • растения, които не отговарят на описанието;

  • растения, които не са се прихванали въпреки правилни грижи;

  • растения, повредени при доставка.

Гаранцията не покрива:

  • неправилни грижи (липса на поливане, прекомерно поливане, неподходяща светлина или почва);

  • екстремни климатични условия, вредители, болести, неправилно торене;

  • засаждане в напълно неподходяща почва (напр. без дренаж).

Необходими документи за заявка:

  • ясни снимки на растението в актуалното му състояние;

  • при възможност снимки от получаването;

  • снимки на мястото на засаждане;

  • данни за грижите (почва, поливане, излагане на слънце, третирания);

  • доказателство за покупката (номер на поръчка или фактура).

Процес на решаване:

  • ако заявката е одобрена, получавате растение за замяна (в рамките на наличността);

  • ако няма наличност, ще получите ваучер със стойността на растението, валиден 3 месеца;

  • заменените растения не подлежат на нова гаранция и не могат да бъдат върнати.

Транспортни разходи при гаранция:

  • ако дефектът е установен при доставка (до 30 дни) → Verdena поема разходите;

  • ако заявката е след 30 дни, в рамките на търговската гаранция → транспортните разходи са за сметка на клиента.

Полезна информация

  • Използвайте оригиналната опаковка или подходяща, за да избегнете допълнителни повреди.

  • Контакт: kontakt@verdena.bg